FAQ
FAQ - Questions Fréquemment Posées
Comment puis-je contacter Maevous ?
Vous pouvez nous écrire à contact@maevous.com. Notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous proposons une livraison internationale pour vous permettre d’envoyer vos cadeaux partout dans le monde.
D’où expédiez-vous vos produits ?
Nous expédions nos produits depuis notre entrepôt basé à Hong Kong.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes le plus rapidement possible. Pour cette raison, toute modification ou annulation est impossible après 12 heures suivant votre commande.
Cependant, vous pourrez nous retourner votre produit une fois reçu pour un remboursement complet.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principaux modes de paiement :
- Cartes bancaires : VISA, Mastercard, AMEX.
- PayPal.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Veuillez compter 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande avant son expédition.
Note : Pendant les périodes de vacances ou de promotions, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
En raison de la forte demande, les délais de livraison peuvent varier entre 2 et 4 semaines.
Nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais !
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 30 jours après son expédition, vous êtes éligible à un remboursement intégral. Contactez-nous à contact@maevous.com pour toute assistance.
Serai-je soumis(e) à des frais de douane ou taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en Euros (€). Vous pourriez être soumis(e) à des frais de douane ou taxes lors de la réception de votre commande, selon les réglementations locales de votre pays.
Ces frais sont à votre charge et ne sont pas couverts par Maevous. Pour plus d’informations, veuillez contacter le bureau de douane de votre région.
Comment puis-je retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à contact@maevous.com. Notre équipe vous guidera dans le processus de retour.
Que faire si les articles que j’ai reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?
Si vous avez reçu un article incorrect, manquant ou défectueux, contactez-nous dès que possible à contact@maevous.com.
Merci d’inclure :
- Votre numéro de commande.
- Des photos des articles concernés.
Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial.
- Paiements par carte bancaire : Les remboursements seront effectués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné ou approbation de l’annulation.
- PayPal : Le remboursement sera visible immédiatement ou dans les 24 heures.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, nous vous conseillons de contacter votre banque ou votre émetteur de carte pour en savoir plus.
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Oui, nos produits sont livrés dans des emballages élégants, parfaits pour offrir sans effort supplémentaire.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’état de votre commande en temps réel.
Pourquoi choisir Maevous ?
Chez Maevous, chaque produit est conçu pour transmettre un message d’amour et d’émotion. Notre engagement envers la qualité et le design nous permet de vous offrir des cadeaux inoubliables pour vos proches.
Si vous avez d’autres questions, notre équipe est là pour vous ! Contactez-nous à contact@maevous.com. 😊